Better City, Better Life

Omdat goede communicatie in de winkel belangrijk is, beloonde DecoDesign dit jaar voor het eerst het origineelste en meeste creatieve winkelconcept met een POS award en reikte die 27 maart uit aan Textielshop uit Waregem. Sindsdien prijkt het bronzen beeldje van kunstenaar Jeffrie Devriese op de toonbank. Het is een beloning voor het vele werk dat in hun totaal vernieuwde winkel kroop, maar volgens de jury is het zeker ook een aanzet om verder te groeien en evolueren. Wat maakt hun winkelconcept nu zo uniek?

Van fabriekswinkel tot interieurzaak            

Textielshop startte oorspronkelijk als fabriekswinkel met de aan- en verkoop van loten stof. Dit werd aangevuld met detailproducten waaronder 'stof aan de lopende meter' en witgoed. Na een toenemende vraag naar confectie werd een eigen atelier gestart. Raamdecoratie maakt tot vandaag nog altijd meer dan 50% van de verkoop uit. Frédéric de Groote: “Wij begonnen met raamdecoratie omdat de vraag naar confectie steeg. Er waren toen nog bijna geen winkels die een confectieatelier hadden. Nu zijn er bij ons in het atelier 5 mensen vast in dienst en 1 iemand werkt van thuis uit.” Het aanbod breidde in die mate uit dat er over de bestaande winkel heen een nieuwbouw gerealiseerd werd en de winkelruimte zo verdubbelde.

Eigen confectie beter uitspelen            

Het eigen confectieatelier blijkt een grote troef van Textielshop. “Raamdecoratie is 100% maatwerk, geen enkel raam is identiek. We besteden niets uit of werken niet met buitenlandse ateliers. In het verleden hebben we dit nog geprobeerd, maar het is minimum even duur en het resultaat is allesbehalve bevredigend. Wij streven perfectie na. Een eigen atelier betekent een grotere flexibiliteit en je hebt alles beter onder controle. Toch begrijpen mensen niet altijd waarom confectie zo duur is. Ieder raam is echter uniek en alles is 100% maatwerk.”            

Hierdoor speelt Frédéric de Groote met het idee om een scherm in de winkel te plaatsen waarop te zien is hoe het atelier eruitziet. “Enerzijds geeft het de mensen een idee van hoe er gewerkt wordt. Sommige klanten weten niet eens dat we een eigen atelier hebben. Het laat ons ook toe om beelden te tonen van een aantal realisaties en wanneer het druk is kunnen we de psychologische wachttijd verkorten.”

Bewuste keuze voor alle topmerken                          

Als u binnenwandelt bij Textielshop en door de rekken heen kijkt, valt meteen het enorme aanbod verschillende merken op. Dit is een bewuste keuze om het aanbod zowel qua producten, stijlen als prijzen zo ruim mogelijk te houden. “Concurrentieel valt het best mee om met zoveel leveranciers te werken”, zegt Dominique Desmet, “er zijn een aantal toppers die je zeker moet hebben en die aangevuld worden met andere merken. Het klopt wel dat je een grotere korting krijgt als je meer van een merk koopt, maar dan heb je veel minder vrijheid. Als we bij de mensen thuis gaan en een selectie meenemen van een aantal merken of producten heb je altijd te weinig mee. Sowieso moet je de klanten sturen en helpen bij hun keuze. Eerst een selectie maken en hen daaruit laten kiezen. Ze kennen wel de grote merken en hebben er vertrouwen in, dus moet je ze aanbieden.” “Ieder merk heeft ook zijn eigen sterkte", vult Frédéric de Groote aan, “afhankelijk van een product ga je vaak een merk kiezen, bv. flexen van Luxaflex, drapes van Louverdrape ... omdat ze daarin uitblinken.”

Vakbeurzen belangrijkste barometer            

Leveranciers komen tweemaal per jaar langs om de collecties te tonen. Daaruit kiezen ze wat geschikt is voor hun cliënteel. Daarnaast zijn de beursbezoeken enerzijds naar Maison & Objet en daarnaast Intirio van uiterst groot belang. “Normaal ga ik de volle vier dagen naar Intirio om al mijn leveranciers samen te zien. Op beurzen zie je ook beter wat de trends zullen zijn, al is dat relatief, want die zijn niet noodzakelijkerwijze de zaken die bij ons gaan verkopen. Vooral Maison & Objet is een heel Franse beurs, een plaid die goed verkoopt in Frankrijk krijgen wij soms niet verkocht”, zegt Dominique Desmet. “Het brengt ook inspiratie naar de manier van presenteren toe. De leveranciers doen veel moeite om hun standen prachtig aan te kleden, daar kan je als winkelier ideeën uit halen”, vult Frédéric aan. “Onze klanten kiezen vrij klassiek, maar toch is het nodig hier en daar een eyecatcher te plaatsen om volk binnen te trekken. De zetel die vooraan staat komt nu in het rood om er dan de beige en bruine varianten van te verkopen.”

Nood aan nieuwe winkel en concept                         

De oude winkel van Textielshop was vrij gekend bij de mensen uit eigen streek. Maar dat was niet voldoende. “Mensen die pas in Waregem wonen, kwamen onze winkel niet binnen. We vonden dat we hier een groot potentieel misliepen. Met een modernere winkel en betere presentatie hebben we ons een nieuwe look aangemeten en dat lijkt te werken. Sinds de heropening hebben we 50% meer dossiers voor opmetingen. Niet alle dossiers resulteren in effectieve verkoop, maar er komen duidelijk mensen binnen die dat vroeger niet deden”, aldus Frédéric de Groote.

Meer ruimte voor sfeer            

“De winkel was te klein geworden voor het grote aanbod. Er was onvoldoende ruimte om de producten sfeervol te presenteren”, volgens Frédéric de Groote. Uiteindelijk werd er beslist om een nieuwe industriebouw over de bestaande winkel heen te bouwen, dubbel zo groot. De bestaande winkel verhuisde naar het vernieuwde gedeelte en werd nadien gewoon afgebroken. Na de uitbreiding van de winkel kwamen er niet zozeer nieuwe producten bij, maar kreeg de presentatie extra ruimte. Dankzij de centrale tafelopstelling kunnen we de producten uit de verpakking tonen.

Aantal nieuwe productgroepen            

Er werd beslist om meer karpetten te verkopen en een ruimere keuze aan te bieden. Daarnaast kwamen er in geringe mate meubelen bij, interieurboeken en decoratieartikelen. “Het vormt zeker onze corebusiness niet, maar het zorgt wel voor een mooier en completer geheel. Verder zijn er nog plannen om ook bedden te verkopen." "Sinds de vernieuwing hebben we drie bedden staan waarop dekbedovertrekken gepresenteerd worden, waarom dus geen bedden verkopen? We willen geen slaapspeciaalzaak worden, maar wel drie basisproducten brengen tegen een goede prijs. Als het immers te complex wordt haken sommige klanten af", zegt Frédéric de Groote.

Communicatie naar klant vergroten            

Mensen besteden meer en meer aandacht aan hun interieur. Ze zoeken een combinatie van wat mooi, praktisch en technisch in orde is. Ze willen bovendien degelijk advies. Textielshop wil een referentie zijn en bekomen dat mensen automatisch aan hen denken als er raamdecoratie nodig is. Het winnen van de POS award is in dat opzicht een extra marketingtool. “Tot nu toe maakten we weinig publiciteit. In de toekomst willen we dat veranderen. We lieten een mooi spandoek maken dat aansluit bij ons nieuwe winkelconcept en stuurden een postkaart naar alle nieuwe inwoners. De winst van de POS award bezorgde ons gratis regionale persaandacht, en dat is mooi meegenomen !